J’ai souvent constaté que l’on se mettait des oeillères avec l’utilisation des persona à toutes les sauces dans les travaux sur l’expérience client. Leur utilité est plus à rechercher dans la formation ( les persona favorisent la montée en expertise ) que dans la réalisation. Une approche par le mind mapping répond mieux aux enjeux […]
Étiquette : E-commerce / E-business
L’e-commerce, ou commerce électronique, fait référence à l’achat et à la vente de biens ou de services via Internet. Il englobe des éléments tels que le marketing en ligne, les transactions en ligne, la logistique électronique et le service client. L’e-business, quant à lui, va au-delà, intégrant toutes les opérations d’affaires effectuées en ligne. Les stratégies d’e-commerce / e-business efficaces maximisent l’utilisation des technologies numériques pour optimiser les processus d’affaires, la satisfaction client et la rentabilité.